HomeServe Iberia

Product Owner BI / Técnico Sr

Noviembre 2021 – Actualidad

Referencia en el área de BI para la planificación, diseño y ejecución de proyectos de visualización de datos.

Se diseñan los manuales de buenas prácticas para QlikSense; se crean las base para la documentación y procedimientos para despliegue.

Referencia en Jira tanto para la configuración como para la gestión de proyectos para todo IT.

  • Visualización de datos con Qlik Sense.
  • Gobierno del dato.
  • Optimización y documentación de procesos antiguos.
  • Implantación técnica y metodológica de Jira, tanto para la gestión de proyectos como de atención al usuario.
  • Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando para incentivos (Ventas, retenciones y recobros).
  • Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando ejecutivos.

Accenture

Augmented Insights Consultant

Mayo 2021 – Noviembre 2021

Diseñando y creando soluciones analíticas para clientes. Partiendo de las necesidades se diseñan soluciones que respondan las interrogantes, el estado del negocio y su evolución.

  • Visualización de datos con Power BI
  • Gobierno del dato.
  • Optimización y documentación de procesos.
  • Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando para incentivos (Ventas, retenciones y recobros).
  • Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando ejecutivos.

Telxius Cable

Product Owner BI

Mayo 2019 – Mayo 2021

En posición híbrida entre el departamento de BI y las áreas de negocio para facilitar el flujo de información y trasladar las necesidades de ambas partes.

Actualmente trabajo en proyectos de visualización, gestión y calidad del dato, test y pruebas de aplicaciones e informes, también de colaborador en gobierno del dato, modelización y creación de productos y servicios.

  • Toma de requisitos de los proyectos de visualización de datos
    Definición de flujos y tareas de las aplicaciones.
    Diseño de cuadro de mandos
  • Coordinación del equipo de desarrollo en Qlik Sense
    Documentación de las relaciones, modelos, flujos y funcionalidades de las aplicaciones
  • Formación a cliente sobre las herramientas.
  • Asesoría y ayuda a modelización en aplicaciones.
  • Soporte en procesos de integración entre herramientas.

Vodafone España

Analista de datos en operaciones comerciales

Agosto 2018 – Mayo 2019

En posición híbrida entre el departamento de BI y las áreas de negocio para facilitar el flujo de información y trasladar las necesidades de ambas partes.

Actualmente trabajo en proyectos de visualización, gestión y calidad del dato, test y pruebas de aplicaciones e informes, también de colaborador en gobierno del dato, modelización y creación de productos y servicios.

  • Seguimiento de métricas sobre contacto con clientes.
  • Análisis estadístico sobre contacto, motivos y el comportamiento de clientes.
  • Diseño, creación y mantenimiento de cuadros de mandos.
  • Elaboración de informes para seguimiento de proyectos.
  • Exploración del dato.
  • Aplicación de modelos para exploración visual del dato.
  • Minería de texto, clusterización y modelización.

AN GLOBAL

Consultor de calidad e innovación

Abril 2018 – Agosto 2018

Desarrollo de funcionalidades en una aplicación para la gestión de las solicitudes de protección de datos personal, análisis, gestión de bases de datos y soporte al grupo en el desarrollo de aplicaciones accesorias.

  • Analizar y gestionar la información de proyectos y aplicaciones para su correcto funcionamiento.
  • Revisar procedimientos y funciones para optimizar los desarrollos.
  • Buscar áreas de mejora en los aplicativos y en el departamento.

PhoneHouse

Técnico de reporting ATT Clientes

Julio 2016 – Abril 2018

Gestión de la información de atención al cliente, productividades y calidad en la atención contribuyendo al desarrollo de herramientas de automatización de informes y visualización.

  • Gestionar la información generada en el Contact Center (desarrollo, gestión y mantenimiento de las bases de datos del departamento).
  • Seguir, analizar y corregir las fluctuaciones de los KPIs de atención al cliente.
  • Calcular la productividad de los agentes y dimensionar el servicio.
  • Seguir y comunicar las incidencias, reclamaciones, notificaciones y sanciones administrativas.
  • Segmentar, calcular, analizar y seguir los datos de NPS (encuestas de calidad).
  • Buscar y detectar áreas de mejora adentro de la empresa basado en los contactos con clientes.
  • Auditar datos y procesos para la detección de fraudes.