HomeServe Iberia
Product Owner BI / Técnico Sr
Noviembre 2021 – Actualidad
Referencia en el área de BI para la planificación, diseño y ejecución de proyectos de visualización de datos.
Se diseñan los manuales de buenas prácticas para QlikSense; se crean las base para la documentación y procedimientos para despliegue.
Referencia en Jira tanto para la configuración como para la gestión de proyectos para todo IT.
- Visualización de datos con Qlik Sense.
- Gobierno del dato.
- Optimización y documentación de procesos antiguos.
- Implantación técnica y metodológica de Jira, tanto para la gestión de proyectos como de atención al usuario.
- Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando para incentivos (Ventas, retenciones y recobros).
- Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando ejecutivos.
Accenture
Augmented Insights Consultant
Mayo 2021 – Noviembre 2021
Diseñando y creando soluciones analíticas para clientes. Partiendo de las necesidades se diseñan soluciones que respondan las interrogantes, el estado del negocio y su evolución.
- Visualización de datos con Power BI
- Gobierno del dato.
- Optimización y documentación de procesos.
- Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando para incentivos (Ventas, retenciones y recobros).
- Diseño, gestión y desarrollo de cuadros de mando ejecutivos.
Telxius Cable
Product Owner BI
Mayo 2019 – Mayo 2021
En posición híbrida entre el departamento de BI y las áreas de negocio para facilitar el flujo de información y trasladar las necesidades de ambas partes.
Actualmente trabajo en proyectos de visualización, gestión y calidad del dato, test y pruebas de aplicaciones e informes, también de colaborador en gobierno del dato, modelización y creación de productos y servicios.
- Toma de requisitos de los proyectos de visualización de datos
Definición de flujos y tareas de las aplicaciones.
Diseño de cuadro de mandos - Coordinación del equipo de desarrollo en Qlik Sense
Documentación de las relaciones, modelos, flujos y funcionalidades de las aplicaciones - Formación a cliente sobre las herramientas.
- Asesoría y ayuda a modelización en aplicaciones.
- Soporte en procesos de integración entre herramientas.
Vodafone España
Analista de datos en operaciones comerciales
Agosto 2018 – Mayo 2019
En posición híbrida entre el departamento de BI y las áreas de negocio para facilitar el flujo de información y trasladar las necesidades de ambas partes.
Actualmente trabajo en proyectos de visualización, gestión y calidad del dato, test y pruebas de aplicaciones e informes, también de colaborador en gobierno del dato, modelización y creación de productos y servicios.
- Seguimiento de métricas sobre contacto con clientes.
- Análisis estadístico sobre contacto, motivos y el comportamiento de clientes.
- Diseño, creación y mantenimiento de cuadros de mandos.
- Elaboración de informes para seguimiento de proyectos.
- Exploración del dato.
- Aplicación de modelos para exploración visual del dato.
- Minería de texto, clusterización y modelización.
AN GLOBAL
Consultor de calidad e innovación
Abril 2018 – Agosto 2018
Desarrollo de funcionalidades en una aplicación para la gestión de las solicitudes de protección de datos personal, análisis, gestión de bases de datos y soporte al grupo en el desarrollo de aplicaciones accesorias.
- Analizar y gestionar la información de proyectos y aplicaciones para su correcto funcionamiento.
- Revisar procedimientos y funciones para optimizar los desarrollos.
- Buscar áreas de mejora en los aplicativos y en el departamento.
PhoneHouse
Técnico de reporting ATT Clientes
Julio 2016 – Abril 2018
Gestión de la información de atención al cliente, productividades y calidad en la atención contribuyendo al desarrollo de herramientas de automatización de informes y visualización.
- Gestionar la información generada en el Contact Center (desarrollo, gestión y mantenimiento de las bases de datos del departamento).
- Seguir, analizar y corregir las fluctuaciones de los KPIs de atención al cliente.
- Calcular la productividad de los agentes y dimensionar el servicio.
- Seguir y comunicar las incidencias, reclamaciones, notificaciones y sanciones administrativas.
- Segmentar, calcular, analizar y seguir los datos de NPS (encuestas de calidad).
- Buscar y detectar áreas de mejora adentro de la empresa basado en los contactos con clientes.
- Auditar datos y procesos para la detección de fraudes.